常问问题
订单与支付
我有哪些付款方式？
我们接受所有主流信用卡和借记卡，包括 Visa、Mastercard 和 AMEX。此外，我们还接受通过 Google Pay、Apple Pay、PayPal、银联 (UnionPay) 和 Shop Pay 进行支付。
您可以在结账时选择您偏好的支付方式。
订单提交后，我可以更改吗？
我们的目标是在当天或次日完成订单处理，因此您的订单可能已经打包并寄出。因此，我们建议您在结算页面仔细核对订单信息后再提交。无论如何，您可以在此与我们联系，我们将竭尽所能为您提供协助。
我可以在订单发货前取消订单吗？
很遗憾，订单一旦提交，由于交易完成会产生相关费用，因此无法取消。不过，我们理解有时确实需要进行更改。在这种情况下，我们很乐意为您提供退款，款项将以抵用金的形式存入您的账户，供您日后购买时使用。
我的订单已经发货了，可以取消吗？
遗憾的是，所有已发货的订单均无法取消。
我的订单状态如何？
您可以在账户页面查看订单状态。当状态变更为“已完成”时，即表示订单已准备好发货。商品发出后，我们将通过电子邮件向您发送物流追踪单号。如果您没有收到物流追踪邮件，请随时通过此处与我们联系，我们将在1个工作日内回复您。
我想要的商品缺货了，我该怎么办？
很抱歉您想要的商品目前缺货！请点击此处联系我们进行咨询。
我是从海外下单的——请问费用包含税费吗？
美国订单：进口关税和税费已包含在价格中。您在收货时无需支付任何额外费用。
所有其他国际订单（新加坡以外）：进口关税和税费不包含在内。当您选择配送方式时，结账页面将显示这些费用的预估金额。请注意，最终金额可能会根据您当地海关部门的规定而有所不同。
交付
运费多少钱？
（仅限新加坡）免运费 - 订单满 100 新元及以上免运费
（仅限新加坡）统一费率 - 5 新币
（仅限新加坡）特快专递 - 25 新币
新加坡以外地区运费 - 在结账页面计算
你们配送到哪些地方？
我需要多久才能收到我的商品？
新加坡订单：订单通常会在下单后的 1–2 个工作日内被取件。配送通常需要额外 1–3 个工作日。请注意，在高峰期或公共假期期间，配送时间可能会比平时更长。
国际订单：我们在结账时提供多种运输选项，具体取决于目的地和所选运输方式，通常需要 1–6 个工作日。请注意，海关检查或当地清关手续可能会导致额外延误，遗憾的是，这些情况超出了我们的控制范围。
我可以追踪我的订单吗？
一旦您的订单完成配货并已发货，您将收到一封包含物流追踪链接的电子邮件。
我可以选择送货时间吗？
本地配送通常在上午 10 点至下午 6 点之间进行。如需指定送达时间，您可以选择快递服务。请通过此处联系我们，提交您的请求。
请问你们有可以自提或访问的实体店吗？
是的，我们设有展厅，您可以前往自提。如需自提，请通过此处向我们发送私信，以便我们提前为您准备商品并进行安排。自提时间仅限周一至周六上午 11 点至下午 5 点（公共假期除外）。
如果订单中包含现货和补货商品，现货商品的配送需要多久？
如果您将现货商品与缺货商品一起订购，所有商品将在缺货商品到货后一并寄出。如果您希望现货商品能更快送达，建议您将这些商品单独下单。
我填错了收货地址，但订单已经发货了。我该怎么办？
如果您在订单发货后发现收货地址有误，请尽快与我们联系。
在某些情况下，您可以向快递公司申请更改地址。但这取决于快递公司的批准，且可能产生额外费用。如果更改地址成功，相关费用需由客户承担。
如果因地址错误或不全导致投递失败并将包裹退回给我们：
- 您可以申请重新寄送，但需支付额外的运费。
- 或者，您可以选择仅对商品进行退款。请注意，原始运费不予退还。
为避免延误或产生额外费用，建议您在下单前仔细核对收货信息。如果您对地址的任何部分不确定，请随时在结账前与我们联系——我们非常乐意为您提供帮助。
为什么礼盒不参与免运费活动？
为了确保您的礼盒处于完美状态，我们仅针对这些商品提供当日送达服务。
退货与退款
我什么时候可以退货？
我们仅在以下情况下接受退货、退款或换货：
- 商品在送达时存在缺陷（无法按预期正常使用），或
- 商品在配送过程中破损/损坏。
因改变主意、尺寸不符或一般性不满意而提出的退货请求，我们概不接受。
只有被认定为送达时存在缺陷或破损的商品才符合条件。
⚠️ 所有退货请求必须在收到订单后的 3 天内提出。在此期限之后，所有销售均视为最终成交，恕不退换。
如何申请退货（新加坡订单）？
拍摄照片记录物品的缺陷或损坏情况。
如果需要演示相关问题（例如产品无法正常工作），请同时提供一段简短视频。
提交您的请求，请点击此处。
所有退换货请求必须通过上述链接提交。通过电子邮件、WhatsApp 或其他渠道发送的请求可能会出现延迟。
批准后会发生什么（新加坡订单）？
如果您的退货申请获得批准，请将商品妥善装回原包装中。
我们将安排快递上门取件。取件时间为上午 10 点至晚上 7 点之间，请确保在此期间有人在家。
收到退货后，我们将为您寄出更换商品。
如果无法提供更换商品，我们将为您安排退款。
国际订单
由于国际退货运费高昂，我们无法接受海外客户的实体退货。
如果国际订单因任何原因（包括未支付关税、税款或派送失败）被拒收、拒绝或被快递退回给我们，原运费将不予退还。退回订单所产生的任何额外费用（如适用）将从客户的退款中扣除。
如果您的商品在送达时存在缺陷或破损，请在收到订单后的 3 天内通过以下方式联系我们：
- 清晰的照片（必要时附上视频），以及
- 您的订单详情。
我们的团队将审查您的情况，并根据产品及缺陷程度做出妥善安排。这可能包括部分退款、商店抵用金或直接为您寄送替换商品。
退款是如何处理的？
我们可提供两种退款方式：
- 商店信用额度
- 现金退款
请注意，除非您原先订购的商品无法换货，否则我们不提供现金退款。无论哪种方式，退款都会在 3 个工作日内处理完毕。如果我们发起现金退款，您的信用卡公司可能需要 5-10 个工作日才能显示该笔退款。
对于特殊情况下的退货，将收取 10 新元的处理费或全额交易成本（通常为订单总价值的 3%，包含运费，另加 0.50 新元）。
国际订单的进口关税及税费
结账时显示的进口关税和税费是最终金额吗？
不。结账时显示的任何进口关税或税款仅为预估金额，不能保证即为最终应付金额。
最终的关税、税款和费用由您当地的海关部门在货物抵达时确定，可能与结账时显示的内容有所不同。
对于新加坡境外的订单，我可能需要支付哪些额外费用？
根据您所在的国家/地区，您可能需要支付额外费用，例如：
- 进口关税
- 增值税 (VAT) / 商品及服务税 (GST) / 销售税
- 清关或手续费
- 监管或行政费用
其中一些费用可能不会在结账时显示，即使已显示预估税费也是如此。
关税和税款由谁负责支付？
除非另有说明运费已包含关税和税项，否则所有关税、税款及监管费用均由客户自行承担。
这些费用由当地相关部门征收，不在我们的控制范围之内。我们无法获悉这些费用的计算或征收方式。
如果我拒绝缴纳关税或拒收货物，会发生什么？
如果订单因未支付关税、税款或费用而被拒绝签收、退回或未领取：
- 包裹将被退回给我们（如条件允许）
-
原始运费、退货运费及任何快递相关费用将不予退还
- 任何已发放的退款（如适用）将仅限于产品价值本身，并扣除所产生的任何不可追回的费用
我可以针对意外产生的关税申请退款或折扣吗？
不。我们无法提供退款、折扣或商店抵用金来支付关税、税款或监管费用，因为这些费用由第三方征收，不在我们的控制范围之内。
我该如何避免意外的关税费用？
我们建议您在下单前咨询当地海关部门，以了解：
- 适用的进口关税和税款
- 免税进口门槛
- 任何限制或受监管的物品
您在进行国际下单时，即表示您知悉可能产生关税，并同意承担相关费用。
促销与折扣
我有一个促销代码，该如何使用？
所有优惠码均可在结账页面使用。
你们目前有提供任何折扣吗？
我们可能会不时开展包含促销活动的营销活动。请务必订阅我们的时事通讯，以便在促销期结束前收到相关优惠信息！
开放时间与参观指南
你们的营业时间是什么时候？
至4月28日（周二）
您可前往我们的 Delta House 仓库领取订单：
2 Alexandra Road, Delta House, #05-01B, Singapore 159919
营业时间：上午10:00 – 下午5:00（周一至周五）
4月29日（周三）起
所有订单将统一移至我们的新店领取：
Stacked Store @ New Bahru
58 Kim Yam Rd, #01-06, Singapore 239359
营业时间：上午11:00 – 晚上9:00（每日）
你们周日或节假日营业吗？
不，但我们可以酌情处理。请点击此处查看我们的门店营业时间。
我刚下完订单，现在可以直接过去吗？
尚未准备好。订单需要时间进行处理和准备。
请在收到我们的确认通知后再前来领取您的商品。
请问我可以到店自提我的订单吗？
是的，您可以在结账时选择“到店自提”。
订单准备好后，您将收到一封电子邮件通知。届时，您可以在我们的营业时间内前往门店领取。
请注意，订单将在收到领取通知后的 1 个月内为您保留。逾期未领取的订单可能会被释放，届时我们可能无法为您办理退款。
在高峰期（如新品发布、促销活动或节假日期间），处理时间可能会稍有延长，但我们会随时为您更新订单进度。