运输和配送

运费是多少？

新加坡境内的订单统一收取 5 新币的运费。本地（新加坡）当日送达服务收费为 25 新币。对于国际订单，运费根据目的地国家/地区而有所不同，将在结账时计算。

你们配送到哪些国家/地区？

我们配送至全球大多数国家/地区。然而，某些国家/地区设有运输限制。这会根据全球贸易状况进行更新。目前，此处列为“高风险”的国家/地区暂不支持配送。

请注意，您有责任确保在结账时输入正确的收货地址。对于因地址信息错误或不完整而导致的派送失败，我们无法承担责任。

我需要多久才能收到商品？

选择新加坡标准运输，您的商品将在 2-5 个工作日内送达。若在新加坡时间上午 9 点前下单，订单可于当日处理。对于所有国际订单，请预留 7 至 21 天的送达时间，具体取决于您所在的地区。订单通常在下单后 1-2 个工作日内处理。

提供当日送达服务吗？

如果您在新加坡时间中午 12 点前下单，只要是在新加坡时间下午 7 点之前，我们就能为您打包并当日发货。当日送达服务收费为每单 25 新币，发货时间为新加坡时间下午 1 点至 7 点。周末及公共假期不提供当日送达服务。

我可以追踪我的订单吗？

可以，当您的订单处理完毕并已发货后，您将收到一封包含追踪链接的电子邮件，以查看配送进度。

预购商品的预计等待时间是多少？

您可以在我们的产品页面上找到预计发货周期。请注意，此预估时间可能会因物流延迟等因素而改变，因此请将其视为大概时间而非保证。

如果我同时订购了现货和预购商品，可以先收到现货吗？

如果您的订单中包含预购商品，我们将优先发送库存中的现货。一旦预购商品准备就绪，我们会将其单独寄出。

我可以选择收货时间吗？

很抱歉，我们的标准统一运费选项不支持选择特定的送货日期或时间。不过，我们在工作日的上午 10 点至下午 7 点提供直接快递服务（公共假期除外）。请注意，此服务会根据商品、送货时间和到您地址的距离收取额外费用。这些费用通常在 15 至 30 新币之间。

我可以到门店直接自提订单吗？

可以，您可以在结账时选择自提方式。订单准备好自提后，您会收到一封电子邮件。请提前与我们联系进行安排，以免您抵达时工作人员不在现场无法提供服务。

我填错了收货地址，但订单已经发货了，该怎么办？

如果您在订单发货后发现收货地址有误，请尽快与我们联系。

在某些情况下，您可以向快递公司申请更改地址。但这取决于快递公司的批准结果，且可能产生额外费用。如果更改地址成功，由此产生的费用需由客户承担。

如果因地址错误或不完整导致派送失败，且包裹被退回给我们：

• 您可以申请重新派送，此种情况下将收取额外的运费。

• 或者，您可以选择仅对商品进行退款。请注意，原始运费不可退还。

为避免延误或产生额外费用，我们建议您在下单前仔细核对收货信息。如果您对地址的任何部分不确定，请随时在结账前联系我们——我们很乐意为您提供帮助。

国际订单：关税、税费及报关费用

对于国际订单，结账时显示的任何进口关税、税费或报关费用仅为估算值。这些金额仅供参考，不保证能反映包裹抵达目的地后当地海关部门最终收取的费用。

最终关税、税费及费用由目的地国家的海关部门确定，可能包括进口关税、增值税/商品服务税 (VAT/GST)、销售税、报关费、手续费或其他监管或行政成本。即使显示了预计税费，其中部分费用也可能未在结账时体现。

所有关税、税费及监管费用均由客户全权承担。这些费用由第三方征收，不在我们的控制范围内。我们不决定、不收取也不影响这些费用的计算或应用方式，且我们无法就此类费用提供退款、折扣或商店信用额度。

如果因拒缴关税、税费或费用而导致货物被拒收或未被领取，包裹将在可能的情况下退回给我们。在此类情况下，原始运费、退货运费以及任何相关的快递、海关或手续费均不可退还。因将订单退回给我们而产生的任何额外费用将从客户的退款中扣除。如有退款，仅限商品价值部分，并扣除已产生的不可追回成本。

下单国际订单即表示您承认并接受承担目的地国家征收的任何关税、税费或监管费用。我们强烈建议您在下单前咨询当地海关部门，以避免意料之外的费用或延误。

为什么礼盒不享受免运费政策？

为了确保您的礼盒保持完美状态，此类商品我们仅提供当日送达服务。